🤖 За обещания чат-бота отвечает продавец, а не алгоритм

В апреле покупатель выбирал машину в приложении по продаже подержанных авто: официальный чат-бот площадки, по его словам, подтвердил, что переоформление и постановка на учёт входят в цену 28 700 юаней. Задаток 2000 юаней внесён — а на сделке продавец потребовал за переоформление ещё тысячу.

Такие споры Китайская ассоциация потребителей вынесла в обзор жалоб за первое полугодие: претензии к ИИ-поддержке — новая горячая точка. Бот обещает состав платежей, скидку или послепродажные условия, покупатель на этом идёт на сделку, а компания отказывается исполнять обещанное: «ответ ИИ не отражает позицию компании».

А с 1 сентября вступает в силу первый в Китае национальный стандарт о совместной работе бота и живого оператора. Отговорку эксперты не принимают: за ответы бота компания отвечает, а сказанное в её приложении, официальном аккаунте WeChat или Weibo — позиция компании.

Оговорка одна, и она про разных ботов. Чат-бот общего назначения продавцу не принадлежит и от его имени ничего не обещает: в мае пользователь поверил такому совету о возврате авиабилета и потерял на комиссии до 40% цены. Компания отвечает только за бота в своём приложении и на своих страницах.